Kada voditelj nema vremena za razgovor, uskladi i prisutnost, često završi tako da će izgubiti još više vremena na:
- provjeravanje provedbe
- rješavanje nesporazuma
- ponovno objašnjavanje prioriteta
- gašenje konflikata i
- rješavanje problema koji su se mogli spriječiti.
Gallup već godinama pokazuje da upravo voditelj ima jedan od najvećih utjecaja na angažiranost zaposlenika, osjećaj pripadnosti i kvalitetu suradnje u timovima.
Dobri timovi ne trebaju samo ciljeve.
Svaki tim treba odgovore na ova tri pitanja:
Zašto postojimo?
Kakav utjecaj želimo stvarati?
Što želimo postići?
Koja je naša vizija? Koji su naši ciljevi? Što je trenutno najvažnije?
Kako ćemo surađivati?
Kako komuniciramo, donosimo odluke i rješavamo napetosti?
I upravo ovdje uloga voditelja postaje ključna.
Voditelj nije samo osoba koja dijeli zadatke i prati rezultate. Njegov je zadatak pomoći timu da te odgovore stalno prevodi u svakodnevni rad. Da ljudi razumiju zašto je njihov posao važan. Da znaju što je prioritet. I da imaju dovoljno jasan i siguran prostor za suradnju čak i kada stvari nisu jednostavne.
Mnogi timovi danas nisu umorni od količine posla, nego od nejasnoće. Kada ljudi više ne znaju što je stvarni prioritet, tko o čemu odlučuje, što se očekuje ili kako surađivati pod pritiskom, organizacija počinje gubiti ogromnu količinu energije na usklađivanje.
Zato vođenje danas više nije prvenstveno “upravljanje poslom”. Sve više postaje stvaranje jasnoće, povezanosti i dobrog protoka informacija.
Prisutnost voditelja važnija je od savršenog sustava
Mnogi voditelji danas traže idealnu strukturu sastanaka. No zaposlenicima obično ne trebaju dodatni formalni procesi. Najviše im treba osjećaj da je voditelj prisutan, dostupan, usklađen sa stvarnošću tima i spreman slušati.
Najveća pogreška mnogih organizacija je to što važne razgovore odgađamo: s povratnom informacijom čekamo godišnje razgovore, o problemima počinjemo govoriti tek kada eskaliraju, a razvoj ljudi dolazi na red “kad bude više vremena”.
Najuspješniji timovi obično imaju smisleniji ritam razgovora:
- kratka usklađivanja prioriteta
- redovite individualne check-in razgovore
- prostor za otvorenu povratnu informaciju – pozitivnu i razvojnu
- brze razgovore kada se pojave nejasnoće ili zastoji
Harvard Business Review ističe da najveću vrijednost imaju upravo redoviti, kratki i kvalitetni individualni razgovori, a ne samo formalni statusni sastanci.
Male stvari često naprave najveću razliku
Dobar voditelj ne čeka samo formalne prilike za razgovor. Veliko povjerenje gradi se kroz kratke, svakodnevne trenutke prisutnosti.
Ponekad ogromnu razliku napravi već:
- 10 minuta fokusiranog check-ina bez telefona i multitaskinga
- jasno pitanje o prioritetima
- brz razgovor kada postoji nejasnoća
- iskren interes za to kako je čovjek zapravo
Umjesto pitanja:
“Što si napravio?”
češće pomažu pitanja:
- Što je trenutno najvažnije?
- Gdje trebaš podršku?
- Što te najviše koči?
- Što bismo kao tim trebali napraviti drugačije?
Dobra povratna informacija ne znači:
“Tko je kriv?”
Nego:
“Što sljedeći put možemo napraviti bolje?”
Najvažniji zadatak voditelja danas
Najvažniji zadatak voditelja danas nije samo organizacija posla.
To je stvaranje okruženja u kojem ljudi mogu dobro surađivati.
Dobar voditelj zna stvoriti jasnoću, povjerenje, suradnju i razvoj. U dugoročno najuspješnijim timovima zaposlenici znaju zašto rade, razumiju prioritete, usude se reći što misle, dobivaju podršku na vrijeme i osjećaju da voditelj nije samo organizator posla, nego osoba koja im pomaže uspjeti.